FUNCIONAMIENTO DE LA COMPRAVENTA

ISMOBLE SL informa que el procedimiento de compra descrito en ENVIOS Y ENTREGAS és parcial, y solo muetra los aspectos generales. Así mismo, ISMOBLE SL informa que el usuario puede tener acceso a toda la infomración sobre las condiciones de compra pulsando sobre el apartado CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

1. Oferta de productos y referencia de precios

1.1. ISMOBLE SL ofrece en sus apartados CARRITO DE LA COMPRA, CATEGORIAS, Y MARCAS información sobre todos los productos en venta, sus características y precios. No obstante, ISMOBLE SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a sus clientes a través de sus página web, mediante el simple cambio en el contenido de las mismas. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la website de ISMOBLE SL se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Así mismo, ISMOBLE SL tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

2. Indicación de los precios

2.1.  Cada producto ofrecido tendrá indicado su precio y si tiene incorporado el IVA o cualquier otro impuesto que, en su caso, sea de aplicación. Los precios indicados en pantalla serán los vigentes en cada momento.

3. Formas de pago

Pago por transferencia bancaria.

Pago por cheque bancario domiciliado.

Pago por tarjetas de crédito (VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD y MAESTRO). Trabajamos con "Banc Sabadell", que nos proporciona una pasarela de pago segura (TPV virtual).

4. Plazos de entrega

4.1.  Los plazos de entrega son orientativos para productos nuevos sin stock y bienen definidos en las fichas de cada producto, siendo el máximo de espera de 90 días a partir de la confirmación y pago del pedido. Estos productos són personalizados y se realizan con las carateristacas especificas que usted elije, por esto ISMOBLE envia un pedido concreto y detallado consus productos al fabricante/s correspondiente/s y estos lo realizan desde cero con sus caracteristicas concretas.

4.2.  Para productos en stock y Outlet el plazo de entrega biene definido en la ficha de cada producto, siendo un plazo de entraga orientativo con un máximo de espera de 10 días a partir de la confirmación y pago del pedido. Estos productos se enquentran en nuestras instalaciones. 

5. Opciones de entrega

5.1.  La compra de Productos en la website se establece para el ámbito geográfico de España. Los productos comprados en ISMOBLE serán enviados a España Peninsular excluyendo Islas Baleares, la Comunidad de Canarias, Ceuta y Melilla. No suministramos productos fuera del territorio nacional.

5.2.  Ofrecemos distintas opciones de envio de su productos, dependiendo de la zona, la población y sus necesidades. En todos los casos el material es entregado totalmente embalado y protegido dentro de su caja original (a excepción de los porductos de Outlet que bienen igual de protegidos pero no en su embalaje original).

5.3.  Por norma general los portes son siempre a cargo del cliente. Nosotros podemos gestionar el transporte.

6. Tipos de envio

6.1. Recogida en tienda

Recogida en tienda Recogida en tienda
Recogida en nuestra tienda de Granollers (Barcelona)
El más rápido y económico
5% dto.

Este servicio es el mas rápido y en algunos casos el más económico, ya que algunos productos pueden sufrir un descuento especial en concepto de ahorro de gastos de transporte. No aplicable a productos en promoción y outlet.

6.1.a.  El servicio de Recogida en tienda no incluye la entrega de los productos en su direccion facilitada en ningun caso, la recogida de los productos se realizarà en las instalaciones de ISMOBLE s.l. de Granollers (Barcelona). Este tipo de servicio no incluye el montaje para los artículos que lo requieran, ni su desembalaje. Si por cualquier motivo usted ordena el desembalaje y montaje de los productos, cualquier desperfecto causado a partir de la salida de los productos de nuestras instalaciones estará fuera de nuestra responsabilidad.

6.1.b.  ISMOBLE le informarà de la fecha de recepción en nuestras instalaciones de su pedido y dispone de un plazo màximo de 10 días para la recogida, los dias de recogida de los productos en nuestros instalaciones és de lunes a sabado, en horario de 9.00 a 13.30 y de 17.00 a 20.00. Si pasado los 15 días a partir de la notificación de recogida de los productos el cliente no ha retirado los productos de nuestras instalaciones se le podria facturarà el importe de 5€ por dia de demora, en concepto de gastos de almacenaje.

6.2. Transporte Equipo de montadores

Transportista paqueteria

Equipo de montadores
Entrega y montaje por una empresa de montadores profesionales.
*Resto de España

Consultar disponibilidad 

Este sistema lo empleamos para los muebles grandes o que necesitan montaje. Nuestros especialistas en montaje de muebles te los llevaran a casa, los desembalaran, los dejaran completamente montados y recogerán los residuos.

*Para pedidos con entrega en España (Península) a excepción de la zona de Catalunya.

6.2.a.  Dependiendo del importe del pedido y población este transporte puede ser incluido en el precio final o tener un coste adicinal que se reflejarà en el momento de realizar el pedido, solo està disponible para peninsula.

6.2.b.  Para este tipo de transporte la empresa contratada se pondrà en contacto con usted para concretar el dia y la hora de entrega, ya que se trata de una empresa externa a ISMOBLE que establece sus rutas de reparto y horarios.

6.2.c.  El servicio de transporte por el Equipo montadores incluye la entrega en el interior de la vivenda, local o casa; la entrega es en la dirección facilitada. Este tipo de envio incluye el montaje para los artículos que lo requieran por parte de los instaladores así como su desembalaje y recogida de residuos.

6.2.d.  El servicio de transporte por el Equipo montadores no incluye en ningún caso la instalación sobre los soportes tales como techos y paredes de los productos que lo requieran, tales como lamparas, estantes, espejos y productos similares.

6.2.e.  ISMOBLE no se responsabiliza de los retrasos ocasionados en este transporte, dado que se trata de un servicio externo, cualquier reclamación deberá realizarla directamente a la empresa de transporte, ya que en el momento de la compra usted contrata ese servicio fuera de nuestra competencia.

6.2.f.  ISMOBLE y el Equipo de montadores no se hace responsable de los productos adquiridos por el cliente que por su tamaño, volumen, caracteristicas y función no pueden ser instalados correctamente en su vivienda por causas como soportes y materiales debiles, o que no accedan a la dirección fàcilitada o vivienda por su acceso común, tales como puertas, escaleras o ascensor. En estos casos y simpre que el Equipo de monatdores lo crea conveninte como professional no instalarà dichos productos.

6.2.g.  Cualquier permiso, grua, elevador o gestion especial que sea necessario para fàcilitar el acceso a la vivienda al Equipo de montadores asi como sus productos adquiridos serà responsabilidad y gestionado por parte del cliente asi como los gastos ocasionados. 

6.3. Transporte Equipo Ismoble

Este servicio es el mas rápido y en algunos casos el más económico, ya que algunos productos pueden sufrir un descuento especial en concepto de ahorro de gastos de transporte. No aplicable a productos en promoción y outlet.

Equipo ISMOBLE

Equipo ISMOBLE
Entrega y montaje por nuestro equipo de montadores profesionales.
*Gratuito si el pedido supera los 600€ o 1.000 €

*Gratuito 

Este servicio és el màs completo dependiendo del importe del pedido y población este transporte puede ser incluido en el precio o tener un coste adicinal que se reflejarà en el momento de realizar el pedido, solo està disponible para la zona de Catalunya.

*Gratuito si el pedido supera los 600 €, para entregas en la zona de Barcelona y Girona, o 1.000 € para entrgas en Lleida y Tarragona.

6.3.a.  Dependiendo del importe del pedido y población este transporte puede ser incluido en el precio final o tener un coste adicinal que se reflejarà en el momento de realizar el pedido, solo està disponible para la zona de Catalunya.

6.3.b.  El servicio de transporte por el Equipo Ismoble incluye la entrega en el interior de la vivenda, local o casa; la entrega es en la dirección facilitada. Este tipo de envio incluye el montaje para los artículos que lo requieran por parte de nuestros instaladores professionales así como su desembalaje y recogida de residuos.

6.3.c.  Para este tipo de envio ISMOBLE se pondrà en contacto con usted para concretar el mejor dia y hora de entrega, el equipo de ISMOBLE reparte de Lunes a Viernes en horarios de 9.00 a 18.00 dependiendo de la ruta establezida, tiempo y dificultad de la instalacion así como distancia de nuestras instalaciones a su vivienda.

6.3.d.  Si por cualquier motivo y causa ajena el equipo de ISMOBLE se demora en su horario de entrega, estableziendo un margen de 1 (una) hora des de la fecha màxima establezida para su entrega, seria avisado y concretaremos el nuevo horario de entrega.

6.3.e.  ISMOBLE y el equipo de Ismoble no se hace responsable de los productos adquiridos por el cliente que por su tamaño, volumen, caracteristicas y función no pueden ser instalados correctamente en su vivienda por causas como soportes y materiales debiles, o que no accedan a la dirección fàcilitada o vivienda por su acceso común, tales como puertas, escaleras o ascensor. En estos casos y simpre que el Equipo Ismoble lo crea conveninte como professional no instalarà dichos productos.

6.3.f.  Cualquier permiso, grua, elevador o gestion especial que sea necessario para fàcilitar el acceso a la vivienda a nuestro Equipo Ismoble asi como sus productos adquiridos serà responsabilidad y gestionado por parte del cliente asi como los gastos ocasionados.

6.4. Transporte Servicio de paqueteria

Transportista paqueteria

Servicio de paqueteria
Entrega por una empresa de paqueteria.
Disponible para todos los productos.

Gratuito 

Este servicio es el mas rápido y lo empleamos para todos los muebles y objetos. El montaje de los productos que lo requieran no está incluido. Un transportista de paqueteria te los llevará a casa (entrega a pie de calle).

6.4.a.  Dependiendo del importe del pedido y población este transporte puede ser incluido en el precio final o tener un coste adicinal que se reflejarà en el momento de realizar el pedido, solo està disponible para peninsula.

6.4.b.  Para este tipo de transporte la empresa contratada se pondrà en contacto con usted para concretar el dia de entrega, ya que se trata de una empresa externa a ISMOBLE que establece sus rutas de reparto y horarios.

6.4.c.  El servicio de transporte por el Servico de paqueteria NO incluye la entrega en el interior de la vivenda, local o casa; la entrega es en la dirección facilitada. Este tipo de envio NO incluye el montaje para los artículos que lo requieran por parte de los instaladores así como su desembalaje y recogida de residuos.

6.4.d.  El servicio de transporte por el Servicio de paqueteria NO incluye en ningún caso la instalación sobre los soportes tales como techos y paredes de los productos que lo requieran, tales como lamparas, estantes, espejos y productos similares.

6.4.e.  ISMOBLE no se responsabiliza de los retrasos ocasionados en este transporte, dado que se trata de un servicio externo, cualquier reclamación deberá realizarla directamente a la empresa de transporte, ya que en el momento de la compra usted contrata ese servicio fuera de nuestra competencia.

6.4.f.  ISMOBLE y el Equipo de montadores no se hace responsable de los productos adquiridos por el cliente que por su tamaño, volumen, caracteristicas y función no pueden acceder correctamente en su vivienda por causas como soportes y materiales debiles, o que no accedan a la dirección fàcilitada o vivienda por su acceso común, tales como puertas, escaleras o ascensor.

6.4.g.  Cualquier permiso, grua, elevador o gestion especial que sea necessario para fàcilitar el acceso a la vivienda al Equipo de montadores asi como sus productos adquiridos serà responsabilidad y gestionado por parte del cliente asi como los gastos ocasionados. 

7. Retrasos de entrega

7.1.  ISMOBLE s.l. no se hace responsable de los retrasos que pueden ocurrir en épocas de vacaciones, fiestas señaladas, vagas de transporte y problemas derivados de la empresa que los fábrica, aunque se informarà en cada caso de estas posibilidades al realizar el pedido y durante la fabricación del producto.

8. Entrega fallida o devuelta

8.1.  El cliente assume y correra a su cargo los gastos de transporte y manipulacion ocasionandos por las entregas que no se puedan efectuar por dificultades de acceso, errores en la direccion facilitada, o cualquier problema derivado de las obligaciones del cliente.

9. Daños de transporte y producto no conforme

9.1.  Al recibir la mercancía asegúrate de que el bulto recibido está exteriormente en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, devuelva el paquete y notifícalo por escrito via e-mail a shop@ismoble.com adjuntando una fotografia a ISMOBLE s.l. tiene un plazo de 24 horas para reclamar qualquier desperfecto. Sin fotografias no podemos tramitar la incidencia. Pasado este plazo la compañia de transportes y su asseguradora declina su responsibilidad y esta recaera sobre el destinatario.

9.2.  En casos de deterioro del producto o falta deconformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega o no sean visibles exteriormente), deberá notificarlo a ISMOBLE s.l. en el transcurso de los siete (7) días naturales posteriores a la recepción vía e-mail a shop@ismoble.com y adjuntando una fotografia.

9.3.  En casos que el producto entregado o sus caracteristicas no esten conformes con respecto al producto y caracteristicas establezidas en el pedido de compra y factura, debido a un error (los cuales sean modelo, color, material o medida), deberá notificarlo a ISMOBLE s.l. en el transcurso de 24h posteriores a la recepción vía e-mail a shop@ismoble.com y adjuntando una fotografia.

9.4.  Si su producto està dañado por causa o desperfecto del transporte o error del producto solicitado ISMOBLE le tramitara una orden de devolucion y recogida del producto dañado o partes dañadas y se compromete a reparar o remplazar total o parcialmente el producuto dañado por uno de nuevo en el plazo màs ràpido possible previamente informado al cliente. Todo desperfecto será reposicionado sin coste alguno por el cliente.

10. Devolución producto dañado y no conforme

10.1. Es imprescindible que el producto se devuelva a portes devidos a través del transportista indicado por ISMOBLE. Manda el albarán de envío sellado por el transportista. Éste se pondrá previamente en contacto con usted para concertar el horario y recogerá la mercancía en el mismo lugar donde la entrego. La mercancía solamente podrá ser recogida por el transportista tras haber solicitado la devolución (RMA) a ISMOBLE s.l.

10.2. Las devoluciones deberán hacerse en el envoltorio original y sin haber sido montadas ni usadas. Es imprescindible que devuelvas el artículo completo (con todos los suplementos y accesorios incluidos) y con el embalaje original (porexpan, bolsas, plasticos y burbujas) en perfecto estado o en el mejor estado posible, junto al numero de devolucion a la dirección facilitada por ISMOBLE. De esta manera, se simplificará la tramitación. El transportista únicamente podrá retirar mercancía que se encuentre en un estado óptimo de transporte.

10.3. Serán rechazadas todas las devoluciones/reparaciones/remplazos de productos que no presenten el formulario original de devolución (con Nº RMA) y/o que no cuenten con el embalaje y caja original debidamente protegido con las protecciones destinadas para este fin (corchos, poliespán, plástico de burbuja, etc.)

10.4. Serán rechazadas todas las devoluciones/reparaciones/remplazos de productos que muestren desgaste, roturas o deterioro por causas que no se han descrito anteriormente por escrito y con foto adjunta a ISMOBLE s.l. antes de proceder a la devolución.

10.5. En caso de rechazo de la devolución por los motivos descritos en los apartados anteriores el cliente assumirà y se le facturarà los gastos de transporte derivados de la recogida y posterior reenvio del producto.

11. Desestimiento

11.1. Podrás ejercer tu derecho a desistir del contrato y devolver el producto (no posible para empresas y/o autonomos) en el plazo máximo de catorze (14) días hábiles contados desde la fecha de entrega. La fecha del resguardo acreditativo de la entrega servirá a efectos de cómputo del plazo. Sólo se admitirá la devolución y se reintegrará el importe del producto si el mismo está libre de daños y sin rastro de uso, es decir, en perfecto estado. Rogamos que antes de utilizar el producto, decidas si realmente estás interesado en el mismo. Los riesgos de pérdida, deterioro, menoscabo o daño del Producto a los que se refiera el desistimiento son de cargo del Cliente hasta su entrega a ISMOBLE s.l.

11.2. ISMOBLE sl. reembolsará al Cliente el 100% de su valor del importe satisfecho inicialmente por el Cliente, una vez deducidos los gastos directos de transporte (ida y vuelta) que serán de cuenta del Cliente (rechazándose las devoluciones a portes debidos), en concepto de precio del Producto en un plazo máximo de treinta (30) días tras la recepción del Producto por ISMOBLE, siempre y cuando el Producto fuera recibido por ISMOBLE en las condiciones establecidas anteriormente, ya que su destino seria entonces la venta en liquidación y/o Outlet en cadenas liquidadoras.

11.5. Por excepción, el derecho de desistimiento no será de aplicación en los siguientes supuestos:

(i) Cuando se trate de Productos destinados a la higiene corporal o uso íntimo, tales como sábanas, colchones o almohadas, que hayan sido desembalados o se les haya retirado la funda protectora; y (ii) En general, cuando se trate de Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados que, en razón de su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. En particular, sin que esta relación tenga carácter exhaustivo, se consideran Productos sobre los que no cabe desistimiento de la compra: los Productos de descanso no admitirán cambio o devolución; asimismo, los sofás, sillones, sillas, mesas y otros muebles complementarios que hayan sido confeccionados expresamente bajo petición del Cliente (todas aquellas en las que se puede seleccionar diferentes opciones dentro de la web como elección de tapizados, colores y acabados, medidas o adaptación).

11.6. ISMOBLE SL informa que el mobiliario ofertado en el apartado de OUTLET está a precio muy reducido. Es posible que tenga algunos pequeños defectos, pero que en ningún caso imposibilitan su uso. ISMOBLE SL en ningún caso devolverá el dinero de una compra realizada en este apartado.

12. Cancelación

12.1. Para cancelar total o parcialmente el pedido una vez pasadas 72 horas de su acceptación y pago será penalizado con un 10% del total de la factura en concepto de gestión, igualmente los portes tanto de ida como de vuelta le serán facturados.  

13. Garantía de bienenes de consumo

13.1.  Con carácter general, salvo disposición expresa en otros términos, todos los Productos están garantizados por defectos de fabricación por un período de dos (2) años conforme a Ley. Para exigir la garantía se requiere la presentación de la factura de la compra, que estará disponible en la Tienda, dentro del apartado de cuenta de usuario. La garantía no cubre los desplazamientos, ni los defectos causados por golpes, arañazos, uso indebido o el desgaste normal de los materiales.

14. Terminos y condiciones a tener en cuenta

14.1. ISMOBLE SL se reserva el derecho a cancelar, variar o suspender la operación de venta o alquiler si se suceden situaciones que están fuera de su control como incendio, inundaciones, tormentas, derrumbes, disturbios, hostilidades, indisponibilidad de materiales y cualquier otro factor fuera del control, no haciéndose cargo de cualquier situación negativa que esto provoque.

14.2. ISMOBLE SL se compromete a hacer un esfuerzo por tratar de mostrar los colores lo más realistas posibles. De todos modos, dados los diferentes contrastes de reproducción digital en los diferentes navegadores ISMOBLE SL no garantiza la definición exacta del color.

14.3. Todos los artículos de la web tienen medidas y colores que dan una aproximación de la realidad pero no son 100% fiables. Para casos concretos verificar toda la información con el departamento técnico.

14.4. Los Productos que figuran en la web pueden presentar variaciones respecto de los que se reciban, especialmente si se trata de mobiliario macizo o chapado de materias primas naturales, piel, madera, tejidos, si provienen de distintos proveedores o si los pedidos no se hacen al mismo tiempo. Asimismo, el monitor u otro dispositivo desde el que se visualicen los Productos pueden mostrar variaciones de tono y color diferentes del Producto.

14.5. ISMOBLE SL informa que el mobiliario ofertado en el apartado de OUTLET está a precio muy reducido. Es posible que tenga algunos pequeños defectos, pero que en ningún caso imposibilitan su uso. ISMOBLE SL en ningún caso devolverá el dinero de una compra realizada en este apartado.


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